En Zohe_Art nos comprometemos a preparar y enviar cada pedido con el mayor cuidado, procurando que nuestros productos lleguen a nuestros clientes en excelentes condiciones.

Procesamiento de pedidos

Los pedidos son procesados una vez confirmado el pago. El tiempo de preparación, producción y procesamiento puede variar según el tipo de producto adquirido. En el caso de productos personalizados o fabricados bajo demanda, el tiempo de producción puede ser mayor.

Tiempos de envío

Una vez finalizada la producción, el pedido será entregado al servicio de transporte correspondiente. Los tiempos de entrega dependen del país de destino, el método de envío seleccionado y las condiciones del transportista.

Los plazos estimados proporcionados durante el proceso de compra son aproximados y pueden verse afectados por factores externos, como retrasos del transportista, condiciones climáticas, períodos de alta demanda, aduanas o circunstancias fuera del control de Zohe_Art.

Envíos internacionales

Zohe_Art puede ofrecer envíos a diferentes países y regiones. Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos, aranceles, tasas aduaneras u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino. Estos cargos, cuando correspondan, serán responsabilidad del comprador.

Información de seguimiento

Cuando esté disponible, se proporcionará al cliente un número de seguimiento para que pueda consultar el estado de su pedido. Recomendamos verificar periódicamente la información proporcionada por el transportista.

Dirección de entrega

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de envío completa y correcta. Zohe_Art no se responsabiliza por retrasos, devoluciones o entregas fallidas ocasionadas por información incorrecta o incompleta proporcionada por el comprador.

Si un pedido es devuelto debido a una dirección incorrecta o a la imposibilidad de realizar la entrega, cualquier coste adicional de reenvío podrá ser responsabilidad del cliente.

Pedidos retrasados o perdidos

Si el pedido presenta un retraso significativo o aparece como entregado pero no ha sido recibido, recomendamos contactar primero con el transportista utilizando la información de seguimiento disponible. Zohe_Art colaborará con el cliente para intentar resolver cualquier incidencia relacionada con el envío.

Daños durante el transporte

Si el producto llega dañado, el cliente deberá ponerse en contacto con Zohe_Art lo antes posible y proporcionar fotografías claras del producto y del embalaje, para que podamos evaluar la situación y determinar las medidas correspondientes.

Al realizar una compra en Zohe_Art, el cliente reconoce y acepta las condiciones establecidas en esta Política de Envío.

Zohe_Art se reserva el derecho de actualizar esta política cuando sea necesario para reflejar cambios en sus procesos de producción, envío o condiciones comerciales.